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Customer Service Manager (m/w/d)

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Customer Service Manager (m/w/d)

Kölln-Reisiek
Homeoffice Möglichkeit
Festanstellung, Vollzeit
30 Tage Urlaub

Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Service Manager (m/w/d) für unseren Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg, der unsere Geschäftskunden professionell betreut und Serviceprozesse kontinuierlich verbessert. Du denkst lösungsorientiert, bist kommunikationsstark und bringst B2B-Erfahrung mit? Dann bist du bei uns genau richtig!

8 Gründe, warum Sie bei uns richtig sind:

1
30 Tage Urlaub
2
Homeoffice Möglichkeit
3
fester Feierabend
4
Budget für deine Weiterentwicklung
5
Team-Events

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Account-Management
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Service­mentalität
Technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Tools
Sehr gute Deutschkenntnisse

Aufgaben

1
Operative Betreuung unserer B2B-Kunden im Tagesgeschäft: Tickets, Anfragen, Eskalationen
2
Koordination von Onboarding-Projekten – vom Kick-off bis zum Go-Live
3
Aktive Durchführung von Kunden-Onboardings, um eine optimale Einführung in unsere Lösungen sicherzustellen
4
Regelmäßige Service-Reviews & Health-Checks, um Zufriedenheit und Vertragsverlängerungen sicherzustellen
5
Ableitung von Verbesserungspotenzialen aus CRM-Daten, Nutzungsreports und NPS-Umfragen